Басня? Быль? Так сказать, история.

Живут в одном чудесном городе два давних друга и коллеги: Миша и Женя. Дружат с детства, вместе ходят в спортзал, ездят на рыбалку. Любят обсуждать технологии и автомобили. Миша – оптимист. Верит в развитие предприятий и постоянно улучшающийся сервис. Увлеченно наблюдает за сферой еды. Женя же наоборот, постоянно сетует на рынок, на алчных бизнесменов.

И вот однажды Миша решил сделать сюрприз другу Жене в день рождения – заказать на компанию друзей суши и роллы к праздничному столу. Стремился доказать правоту, укрепив при этом внутреннее видение окружающего мира. Предвкушал, как расскажет о процессе заказа, о том, как хорошо к нему относятся как к клиенту. Если и заметит огрехи, то обязательно укажет о недостатках ответственным людям.

Отмечу, что Миша до этого момента ни разу не заказывал еду онлайн. Он делал это по телефону, в моменты когда под руку попадались цветные рекламные флаеры. Да что там сказать, это было редко и в серые будни.

До общего сбора оставалось два часа пятнадцать минут, и Миша уверен, что всё пройдёт хорошо. Еду приготовят и привезут вовремя. Взглянул в окно: какой чудесный осенний субботний день! Что пойдет не так?

Долго не мог оформить заказ на веб-сайте, потому что он был ужасно неудобным и интуитивно непонятным. Делал это на большом мониторе рабочего компьютера. "Фотографии блюд ужасны. Где корзина? А, вот же. Выберите свой район? Откуда я знаю." Миша не сдавался и продолжал пытаться, но все было без толку. Он устал заполнять кучу данных и форм.

Тут он увидел рекламный банер приложения, мол "скачай и закажи без проблем". Вдохновившись предложением, он взял свой современный смартфон, с кучей ядер и памяти. Нашел ссылку, скачал. Рейтинг приложения его смутил: 3.2 из пяти. Приложение постоянно вылетало, требовало кучу непонятных данных и разрешений. Миша начал нервничать и злиться, но продолжал попытки. Встретили его посредственные банеры с акциями, а-ля "приведи друга – получай проценты с его заказов в будущем". Показалось Мише это очень странным, вызывающим много вопросов.

"Погодите, меню и цены отличаются? Вот так дела..." Миша начал недоумевать, либо на веб-сайте данные устарели, либо здесь. На небольшом экране столько всего показывается, приходится делать много движений пальцем. "Ну, вот это можно было вынести на отдельную страницу", подумал Миша.

Спустя время, разочаровавшись, он позвонил в службу поддержки, чтобы оформить заказ через звонок. Но и тут возникли проблемы — робот сообщил ему, что все операторы сейчас заняты. Прождав время, Мише ответила девушка. Ее было плохо слышно, она все время что-то путала и не могла объяснить Мише простые вещи: сколько будет стоить доставка, привезут ли вовремя, есть ли подарок ко дню рождения. Он понял главное – кухня не справляется с количеством заказов, роллы не успеют привезти к общему сбору.

Он расстроился. Миша потерял много времени и нервов из-за того, что не получилось заказать еду онлайн, быстро и удобно как ему хотелось изначально.

Он решил в ближайшее время не связываться с таким некачественным сервисом и призадумался, а так ли хорош рынок доставки еды? По итогу друзья решили отметить день рождения Жени в ближайшем кафе. "Я же говорил тебе" – с легкой ироничной ухмылкой обронил Женя, доедая кусок пиццы.